客户服务体验

哎呀，你瞧这群人，聊得可热闹了，主题就是一家叫Netcup的VPS主机服务商。一开始啊，有个老兄就激动地分享他用Netcup的亲身经历，说这公司真是又便宜又好用，特别提到了客服有多棒，说他之前手头紧，有几张账单晚了，结果客服二话没说就给他延期了，让他能继续用VPS做学校项目，觉得特别意外也特别感动。他还觉得，Netcup在流量政策上比Hetzner（这另一家也挺火的公司）要强多了，每天2TB的流量，超了也只是限速到100M，比Hetzner那种超了就直接按TB收费的方式良心多了。他反正就是强烈推荐，虽然也承认Netcup不是没毛病，但习惯了就好，而且价格确实是“真香”。 不过呢，马上就有人出来泼冷水了，说这论坛啊，感觉都快成Netcup和Hetzner的广告地盘了，特别是那个1欧元的小服务器，他抱怨说都好几个月没货了。但也有人跳出来说，大家只是因为用得好，所以乐意分享罢了，毕竟能用便宜的价格跑一些平时在大厂根本负担不起的项目，这确实是个好事儿。当然，各种声音都有，有人觉得，既然外面那么多差评，那干脆连Netcup都不考虑了，还是继续用Hetzner更安心。还有人抱怨说，Netcup的那个“皮卡丘”服务器（可能就是指那个pico VPS）下载速度简直是龟速。有人倒是觉得它不要求身份验证挺好的，但也有人就不理解了，觉得要不要ID有啥关系，甚至有人还因为没加公司结构名称，反而被Netcup卡住了注册流程，迟迟没法开通服务。 对了，还有一个特别有意思的争论点，就是关于IP地址更新到MaxMind数据库能改善延迟这事儿。最初那个分享经验的老兄说他这么一弄，Ping值从100ms直接降到44ms，效果拔群。结果立马就有个技术大神出来，语气特别坚定地反驳说：“胡说八道！这根本就不是互联网的工作原理！” 他解释了一大通BGP路由协议啥的，还打了个比方，说你就算在数据库里把白宫地址改成佛罗里达，白宫也不可能真的搬到佛罗里达去，所以GeoIP数据库压根儿不会影响你到服务器的延迟。这番话还挺多人认同的，觉得那老兄遇到的八成是个巧合。 话说回来，Netcup也有不少让人头疼的问题被提了出来。比如，有人吐槽说他们不接受“少儿不宜”的内容，甚至连漫画网站都不行，客服邮件里明明白白写着禁止色情、商业色情和盗版内容。还有人说Netcup的管理面板简直是停留在2007年，老旧不堪，虽然也有人反过来喜欢它选项多。 最严重的，就是一些“踩雷”的用户。有个哥们儿气得不行，说Netcup无缘无故就把他公司的预生产服务给停了，还说是他用了挖矿软件，结果不给任何恢复机会，连钱都不退。这简直是灾难！更有一个有20多年行业经验的老手，把Netcup骂得狗血淋头，说他家的客服根本不存在，就是一群骗子，账单经常出错，要么不收钱，要么下个月收双倍，找客服理论还被“煤气灯效应”了，非说他自己搞错了。取消服务也是个噩梦，得提前31天申请，而且申请了还不一定通过。甚至还遇到过周末DDoS攻击，结果没人管，眼睁睁等到下周。总之一句话，他已经彻底拉黑Netcup了。另一个人也附和说，他们家好多服务器都在Netcup，但客服确实不行，而且美国机房的网络非常不稳定，总是丢包，DDoS防护也烂透了，考虑要搬家。 但也有那么些幸运儿，用着几欧元一个月的根服务器（或者说是“专用资源”服务器），觉得物超所值，甚至有人抢到了他们家限量的ARM架构根服务器，觉得性能非常棒。有人还发现他们最近推出了新的G12代根服务器，比预想的要早。还有人直接说，自2020年以来，自己服务器都选AMD，不选英特尔了，觉得AMD性能更好。 嗯，你看，这整个讨论就像一锅大杂烩，有人爱得要死，有人恨得要命。大家关注的点也挺分散的，从最基本的客服好不好，价格划不划算，到技术细节比如流量政策、延迟问题，甚至还有更深层的服务稳定性、内容政策和身份验证这些事儿。总之，Netcup这家公司，是真让人又爱又恨啊。